Algemene Voorwaarden – Candura

Laatst bijgewerkt: 14-09-2025

Artikel 1 – Definities

• Ondernemer / wij / ons: Candura.

• Consument / je / jij: natuurlijke persoon die niet handelt voor bedrijfs- of beroepsdoeleinden en een overeenkomst op afstand aangaat met ons.

• Producten: o.a. geurkaarsen, roomsprays, diffusers en aanverwante accessoires.

• Overeenkomst op afstand: overeenkomst die tot stand komt via onze webshop zonder fysieke gelijktijdige aanwezigheid.

• Bedenktijd / herroepingsrecht: de periode waarbinnen je de overeenkomst zonder opgave van redenen kunt ontbinden.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Candura
KvK: 96932627 • BTW: NL867839156B01
E-mail: info@candura.eu • Website: www.candura.eu
Vestigingsadres / (retour)adres: Uilegats 23, 6411 HE Heerlen, Nederland
Bereikbaarheid: ma–vr 09:00–17:00

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Candura en elke tot stand gekomen overeenkomst op www.candura.eu.

2. Indien een bepaling nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 4 – Aanbod & informatie

1. Wij beschrijven producten zo volledig en waarheidsgetrouw mogelijk; kleine (kleur/ geur)afwijkingen kunnen voorkomen.

2. Kennelijke vergissingen of fouten binden ons niet.

3. Elk aanbod vermeldt duidelijk wat je rechten en plichten zijn (prijs incl. btw, eventuele verzendkosten, leverwijze).

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer je het aanbod in de webshop aanvaardt en de betaling (of betaalverplichting) voltooit.

2. Je ontvangt daarna een orderbevestiging per e-mail.

3. Wij beveiligen onze website en (betaal)gegevensoverdracht passend.

Artikel 6 – Prijzen, kosten en btw

1. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw, exclusief eventuele verzendkosten (tenzij anders vermeld).

2. Prijzen kunnen wijzigen; prijswijzigingen na bestelling zijn niet van toepassing op die bestelling.

3. Voor leveringen buiten de EU kunnen invoerheffingen en belastingen gelden (zie Verzendbeleid).

Artikel 7 – Betaling

1. Betalen kan via de in checkout aangeboden betaalmethoden (bijv. iDEAL, creditcard, Paypal, VISA, Klarna).

2. Bij (vermoeden van) fraude of niet-tijdige betaling mogen wij een bestelling annuleren.

Artikel 8 – Levering, risico & eigendomsvoorbehoud

1. Levering vindt plaats op het door jou opgegeven adres. Controleer je gegevens zorgvuldig.

2. Indicatieve levertijden en verzendopties staan in ons Verzendbeleid.

3. Eigendom gaat over na volledige betaling; het risico gaat over bij ontvangst van het pakket.

Artikel 9 – Herroepingsrecht (bedenktijd)

1. Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van het product om zonder opgave van redenen te herroepen.

2. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig met het product om; je mag het slechts hanteren zoals je dat in een winkel zou doen.

3. Gebruik je het product verder dan nodig om de aard/kenmerken vast te stellen, dan kunnen waardeverminderingkosten worden doorberekend.

Artikel 10 – Uitoefening & gevolgen van herroeping (retourprocedure)

1. Meld je retour binnen de bedenktijd via info@candura.eu onder vermelding van je ordernummer.

2. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug naar:
   Candura – Retouren, Uilegats 23, 6411 HE Heerlen, Nederland.

3. Retourkosten zijn voor de consument, behalve bij een fout van ons of bij schade/defect bij ontvangst.

4. Producten dienen onbeschadigd, ongebruikt en in originele (onbeschadigde) verpakking te worden geretourneerd, incl. toebehoren en eventuele cadeaus.

5. Wij betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, maar we mogen wachten tot we de retour hebben ontvangen of je aantoont dat je hebt teruggezonden. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 11 – Uitsluitingen herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

a) Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (zoals geopende roomsprays/diffusers).
b) Maatwerk/persoonlijke producten.
c) Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd.

Artikel 12 – Conformiteit & garantie

1. Je hebt recht op een wettelijke garantie: een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen.

2. Meld transportschade of gebreken binnen 7 dagen na levering met foto’s en je ordernummer via info@candura.eu.

3. Volg altijd de veiligheids- en gebruiksinstructies (bijv. brandinstructies voor kaarsen). Schade door onjuist gebruik valt niet onder garantie.

Artikel 13 – Klachten & geschillen (incl. ODR)

1. Klachten? Mail info@candura.eu (onderwerp Klacht + ordernummer). We reageren binnen 2–5 werkdagen.

2. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je wenden tot de bevoegde rechter.

3. Je kunt ook gebruikmaken van het EU-platform voor online geschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

1. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade.

2. Onze maximale aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 15 – Promoties, kortingscodes & cadeaubonnen

1. Kortingscodes zijn niet geldig op reeds afgeprijsde artikelen, niet stapelbaar en niet inwisselbaar voor geld.

2. Cadeaubonnen zijn geldig tot de vermelde datum en niet retourneerbaar.

Artikel 16 – Intellectuele eigendom

Alle teksten, foto’s, logo’s en ontwerpen op www.candura.eu zijn eigendom van Candura of haar licentiegevers en mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gebruikt.

Artikel 17 – Privacy & cookies

Wij verwerken persoonsgegevens conform onze Privacyverklaring en cookie-instellingen. Raadpleeg die pagina voor informatie over gegevens, doelen, bewaartermijnen en je rechten.

Artikel 18 – Overmacht

Bij overmacht (o.a. storingen, stakingen, overheidsmaatregelen, vertragingen bij vervoerders) kunnen we verplichtingen opschorten of de overeenkomst ontbinden zonder schadeplichtigheid.

Artikel 19 – Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. De meest recente versie staat op de website; de datum bovenaan geeft de laatste wijziging weer.

Artikel 20 – Toepasselijk recht & bevoegde rechter

Op deze voorwaarden en overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in ons arrondissement, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Artikel 21 – Contact & (retour)adres

Candura – info@candura.eu – Uilegats 23, 6411 HE Heerlen, Nederland
(Zie ook: Retourbeleid en Verzendbeleid.)